Redbee на Optimization 2026: как ошибки помогли перестроить управление

Формат секции

Дмитрий участвовал в мастер-классе «Факапы: твои и мои грабли — и чему они нас научили». На конференциях обычно показывают успешные кейсы, а здесь эксперты рассказывали о своих ошибках: что пошло не так, во что это обошлось и какие выводы сделала команда. Модератором секции была Лидия Улиткина (Platinum Lab). Вместе с Дмитрием выступали Федор Смирнов (Билайн), Георгий Шилов (Т—Ж), Юлия Федотова (Топвизор), Карим Смуди (Demis Group), Ирина Кручик («SEO без паники») и Виктория Семёнова («Рейтинг Букмекеров»).

О чём рассказал Дмитрий

Доклад назывался «Свежевыжатые факапы 20-летней выдержки, или как не утратить веру в людей и SEO». Дмитрий 25 лет работает в digital-маркетинге, 20 из них руководит Redbee. Для выступления он выбрал три истории из практики агентства, которые повлияли на ключевые для бизнеса вещи: деньги, время и репутацию. Во всех трёх случаях ошибся один сотрудник, а последствия затронули проект целиком. Эти истории показали, какие процессы в управлении можно сделать надёжнее, и агентство их перестроило.

Что Redbee изменило в работе

Ограничили масштаб возможной ошибки. Крупные решения принимаются коллегиально. Финансы учитываются по каждому направлению отдельно, поэтому трудности в одном проекте не сказываются на остальных.

Сократили время, за которое замечаем проблему. Промежуточные результаты проверяются каждую неделю, а не в конце месяца. Статус проектов виден на дашбордах (панелях с показателями): сроки, KPI (ключевые показатели эффективности), SLA (договорённости по срокам и качеству работы). Каждый отчёт перед отправкой клиенту проверяет аккаунт-директор.

Распределили ответственность за клиента. Проекты ведёт связка из аккаунт-директора и аккаунт-менеджеров. Экспертиза команды хранится в базе знаний и внутренних стандартах. Новые сотрудники получают доступ к клиентам постепенно: сначала проверка софт-скиллов (навыков общения и работы с людьми), затем работа в паре со старшим коллегой.

Благодарим организаторов Optimization 2026 за приглашение и открытый разговор о том, о чём на конференциях говорят редко.

Больше историй из практики агентства Дмитрий рассказывает в Telegram-канале «Горди FM».