Чат с компанией в поиске Яндекса: как сделать и зачем нужен чат для бизнеса

В конце апреля 2018 г. Яндекс запустил новый сервис – “Яндекс.Диалоги: Чаты для бизнеса“. Теперь владельцы сайтов могут добавить чат со своим специалистом в поисковую выдачу Яндекса (сниппет и специальный блок) и общаться с клиентами напрямую из результатов поиска. У веб-разработчиков и SEO-продвиженцев новинка вызвала немало вопросов. На большинство из них, а может быть даже и на все, мы ответим в этой статье.

Для чего нужен чат для бизнеса от Яндекс

Вы можете настроить как общий чат, так и сделать его для каждой страницы в отдельности. Если не указывать адреса определенных страниц, то по умолчанию он будет на каждой страницы сайта. 

Но больше всего владельцев сайтов и веб-мастеров волнуют вопросы ранжирования и конверсии. Вот что нам ответил по этому поводу представитель Яндекс: 

«Чаты должны ранжироваться согласно положению сайтов в выдаче. Максимальное количество чатов в информационном блоке справа составляет 10. В блок справа попадают по следующему принципу: если по определенному запросу Ваш сайт есть в поисковой выдаче и по данному запросу найдется более трех сайтов с чатами, то все они попадут в данный информационный блок».

Как добавить чат в поиск Яндекса? 

Сделать это можно через одного из чат-провайдеров, с которыми официально сотрудничает Яндекс. Пока платформ только 5, но, возможно, их количество будет увеличиваться. Выбирайте, с кем вам удобнее и комфортнее работать:

• Bitrix
• Envybox
• Jivosite
• Talk-Me
• Verbox
  

Установка в 3 шага

1. Ознакомьтесь с инструкцией по подключению от Яндекс.
2. Подтвердите права на сайт вашей организации в Яндекс.Вебмастере.
3. Зарегистрируйте чат в Яндекс.Диалогах с того же аккаунта, с которого подтверждали права на сайт.

Преимущества для клиентов и владельцев сайта

Бизнес-чат в первую очередь облегчает жизнь пользователя. Теперь ему необязательно заходить на сайт и тратить время на поиск нужной информации. Задал вопрос – быстро получил ответ. Все предельно просто и удобно.

Чем еще хорош яндекс-чат с компаниями - клиенту не придется ждать ответа оператора по телефону, сообщения по электронной почте или обратного звонка после заполнения формы на сайте. Скорость коммуникации – первое и главное преимущество новинки.

А теперь рассмотрим ситуацию с другой стороны. В чем выгода владельца сайта от чата в поиске Яндекса? 

Подобный формат общения ускоряет решение вопросов с клиентами – за один и тот же отрезок времени чат с компанией в поиске может решить больше проблем, чем оператор. Пока специалист по телефону общается с 1 человеком, менеджер в онлайн-чате в Яндексе ответит 3-4 людям.

Посредством бизнес чата вы получаете новый источник лидогенерации.

3. Более заметный сниппет на фоне конкурентов

Пока бизнес-чат не сильно распространен, можно этим выгодно воспользоваться – с его помощью выделиться в выдаче и повысить конверсию своего сайта. Кнопка чата в сниппете вашего сайта на странице поиска Яндекса мгновенно привлекает внимание.

Кстати, иногда в чатах можно увидеть среднее время ответов. Яндекс не сообщает, сколько именно диалогов должно состояться, чтобы отображалась эта цифра. Единственный комментарий – «если среднее время ответа больше 10 минут, то такую информацию не показываем».

4. Борьба со спецразмещением Яндекс.Директ

Ни для кого не секрет, что с развитием функционала Яндекс Директ и увеличением количества обьявлений в Спецразмещении, доля органического трафика на сайты существенно уменьшается. Новый блок с бизнес-чатами находится на одном вертикальном уровне со Спецразмещением и весьма заметен на первом экране, что позволяет существенно увеличить количество соприкосновений с вашим брендом в поисковой выдаче.

Рекомендации по настройке бизнес-чата с примерами

Грамотно используйте так называемые саджесты – часто задаваемые вопросы ваших клиентов, которые можно оформить в виде кнопки быстрой связи. Посетитель нажимает кнопку, и мгновенно отправляет вам текст вопроса в виде сообщения. 

Максимальный размер саджеста – 35 символов. В 1 бизнес-чате допустимо использовать не более 3 саджестов. Возможные формулировки – вопрос или намерение клиента. Размытые и неконкретные фразы сработают плохо.

Теперь скажем пару слов о сроке ожидания – в идеале он не должен превышать 20-30 секунд. Дольше клиент ждать не будет – не забывайте, что у него перед глазами еще несколько чатов от ваших конкурентов. Поэтому обязательно тестируйте период отклика бизнес-сайта.

Как правильно назвать чат

Перед тем, как подключить Яндекс-чат, внимательно читайте требования поисковика – иначе не получится пройти модерацию. Например, система дает четкие рекомендации по названию чата. Оно должно состоять максимум из 25 символов и может содержать:

• название организации: Redbee, Sony, Apple;
  
• сферу деятельности: интернет-магазин, digital-агентство, турфирма;
• регион: Салон красоты в Сочи, автомастерская в Ростове;
• имя / должность оператора: Екатерина консультант, Сергей оператор.

В названии чата не должно быть рекламы, призывов перейти на сайт или совершить какое-либо действие. Нет – названиям типа «Закажи мебель со скидкой», «Зайди на сайт агентства» и т.п.

Как настроить начало диалога в бизнес-чате

Тщательно продумайте правильное начало диалога. Если первая фраза не понравится посетителю – вы потеряли клиента.

Мы подобрали несколько вариантов для начала диалога, которые помогут «зацепить» клиента при общении в бизнес-чате.

1. Придумайте свое приветствие для каждой товарной ниши / направления услуг 

Пример: Здравствуйте! Выбираете холодильное оборудование? Могу помочь!

2. Уточните запрос посетителя – какой именно товар нужен. Этот вариант подходит, если вы представляете сразу несколько продуктов или услуг.

Пример: Здравствуйте! Какая именно услуга дизайн-студии вас интересует?

3. Покажите, что с клиентом будет разговаривать специалист в данном вопросе. В названии чата можно указать ФИО и должность профи.

Пример: название чата – Михайлов Сергей, автомеханик-консультант. Приветствие – Здравствуйте! Я могу проконсультировать вас по ремонту и диагностике вашего авто.

4. Обозначьте время ожидания.

Пример: Здравствуйте! Задайте ваш вопрос. Мы ответим вам в течение 1 минуты (в рабочее время).

5. Чем лаконичнее и понятнее приветствие, тем лучше. Не нужно писать лишних фраз. Четко, ясно и по делу - только такие обороты работают хорошо.

Итак, мы постарались как можно подробнее рассказать о Яндекс-чате для сайта: зачем он нужен, чем полезен посетителям интернета по разные стороны экрана и как общаться в нем так, чтобы любой диалог заканчивался появлением нового клиента в вашей компании.

Комментарий эксперта

Для нашего сайта мы внедрили бизнес чат от Яндекса несколько недель назад. Как он выглядит в результатах поиска вы уже могли видеть на картинках выше. Своими комментариями о его работе и эффективности поделился руководитель Redbee Дмитрий Бычков:

 "Это однозначно нужное и важное нововведение от Яндекса. Помимо чисто визуальных "бонусов" для целей SEO в виде увеличения заметности сниппета и мелькания логотипа в окне чатов, новинка несет и ряд сугубо функциональных задач. Любая компания теперь может начать диалог со своим потенциальным клиентом уже на стадии формирования его запроса в поисковой системе, без использования собственного корпоративного сайта. Это может быть весьма эффективным инструментом для специалистов отдела продаж.

Однако, чтобы в должной мере воспользоваться этой возможностью, ваш сайт все же должен изначально высоко ранжироваться в поиске, иначе ваш чат просто никто не увидит. А это лишь в очередной раз подчеркивает важность качественного и результативного SEO в 2018-2019 годах.

Не смотря на весь потенциал Бизнес чатов от Яндекса стоит отметить, что на данный момент (14 сентября 2018) модуль чатов является достаточно непривычной опцией для подавляющего большинства пользователей поисковой системы. Кликать то по ним кликают, но вот какие-либо реальные диалоги пока еще крайне редки и малорезультативны. Тем не менее, уже через несколько месяцев, я уверен, среди SEO-специалистов развернется настоящая бойня за попадание в топ бизнес-чатов. Что ж, победит как всегда сильнейший ;) Ну а мы пока устанавливаем модуль Чатов для бизнеса всем нашим клиентам по услуге поискового продвижения."

Дмитрий Бычков, руководитель Redbee (стаж в SEO 18 лет)

Post Scriptum

Пока писалась данная статья наш бизнес-чат сгенерировал уже два качественных лида на услугу SEO. Хотите побыстрее открыть новый канал по получению клиентов? Заполните форму ниже, и мы установим и настроим вам "Чат для бизнеса" уже сегодня, а также расскажем как правильно и результативно его использовать!