Управление репутацией через статьи и PR

Сформировали позитивное информационное поле вокруг продукта через
экспертные материалы, чтобы в выдаче и на площадках пользователь
находил понятные ответы, сценарии использования и аргументы для выбора

О клиенте

Компания предоставляет телекоммуникационные услуги и развивает цифровые сервисы для частных и корпоративных клиентов.

Проект реализуется в рамках NDA, поэтому детали продукта, технологий и внутренних процессов не раскрываются.

Услуга: ORM

Тематика: Коммуникации и технологии

Период: Август 2024 – н.в.

Проблема

Клиент обратился к нам с тем, что в выдаче по брендовым и продуктовым запросам преобладал устаревший контент (старые версии, неактуальные обзоры), нейтральный и негативный тон в отзывах на сторонних площадках.

Цель

Сформировать актуальное позитивное
инфополе вокруг продукта через полезные
экспертные материалы и разноплановые
обзоры.

Этапы работ

Диагностика и аналитика репутационного поля

Анализ категории и пользовательских сценариев: что влияет на выбор, какие страхи/возражения
Анализ конкурентов: их коммуникации, тональность, сильные/слабые стороны, точки уязвимости
Аудит площадок и выдачи: где формируется мнение (поиск, каталоги, медиа, форумы, соцплатформы)
Составили карту рисков и приоритетов: что усиливаем, что нейтрализуем, где нужен быстрый эффект

Стратегия PR+ORM и медиапланирование

Формирование позиционирования и ключевых тезисов под разные сегменты: B2C / B2B
Формулировка сообщений: доказательства, кейсовые аргументы, скриншоты интерфейса, схемы работы, видеообзоры
Определили KPI и правила измерения: индексация, охваты, видимость, доля позитивной тональности

Создание экспертного контента

Подготовили обзорно-эксплуатационные статьи, которые показывают продукт в действии
Подготовили серию материалов в форматах:
– «Как продукт решает проблему X за 5 минут»
– «Сравнение продукта с конкурентом»
– «Инструкция: как настроить функцию, о которой мало кто знает»
Упаковка под E-E-A-T: логика, факты, понятный язык, практическая польза, разносторонний взгляд (для новичков и продвинутых)
Провели SEO-оптимизацию публикаций, чтобы каждая статья была заточена под запрос вида: «Продукт обзор», «Продукт плюсы и минусы», «Продукт как пользоваться», «Продукт отзывы реальных покупателей»

Мониторинг и оптимизация

Работа с обратной связью: систематизация сигналов, выявление повторяющихся болей, подготовка корректных ответов/разъяснений
Поддержание информационного фона: устранение пустот в выдаче, усиление позитивных и нейтральных материалов
Контроль качества размещений: актуальность, корректность формулировок, соответствие тональности бренда
Мониторинг видимости/индексации и корректировка медиаплана по эффективности